CASE / 12
02 / 检索台
查主题、查栏目，两条路都通到结果
手里有明确关键词，就按主题直接跳；只知道大类，就从一级栏目逐层往下点。拿不准从哪儿开始，先点几个高频标签试试，出来的条目都归在对应栏目下。
INDEX / 120+ TAGS
最近归档
- 118 服务清单 v3.2 的版本说明怎么读
- 117 换机之后，账户中心入口还在原来那一处
- 116 从标签矩阵里挑出你要的那一份案例
- 115 移动端客服通道的三个进入位置
- 114 一级栏目与二级栏目是怎么分层的
ACCOUNT / 3 STEPS
03 / 账户中心
换手机、换网络，登录路径不变
登录、改密、提交工单和找客服，都收在账户中心同一处。新设备上跟着下面三步走，功能栏和你熟悉的完全一致。
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01
打开账户中心入口
从首页顶部按钮或帮助中心都能进，入口位置固定，不随手机型号或网络环境变化。
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02
用原账号登录
新手机只要重新输入原有账号信息即可，不必另外申请通道，登录后看到的功能排列与原来相同。
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03
需要人工就点客服
移动端客服通道就在账户中心里，工单提交与在线指引并排出现，问题说清楚就能跟进。
账户与额度相关的问题，通过账户中心提交工单会更快，工单通道和邮件通道同时受理。
04 / 额度说明
额度说明两周一期，最近 12 期都留着
查看位置在首页底部，最新一期的日期就标在那一行。往期按顺序排好，前后节奏一眼能看出来，不需要另外记录。
最新一期已发布 · 下一期两周后
- 第 12 期 最新发布
- 第 11 期 两周一期
- 第 10 期 两周一期
- 第 9 期 两周一期
- 第 8 期 两周一期
- 第 7 期 两周一期
06 / 服务矩阵
中文版服务清单：6 大模块，28 项条目
当前版本 v3.2，按季度发布更新。先看下面六个模块各管什么，再进服务矩阵看具体条目。
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01
分类检索
一级、二级栏目分层进入，也能用主题标签一步跳到结果。
6 项条目 -
02
账户中心
登录、改密、工单与客服入口并列在同一页，路径前后接得上。
5 项条目 -
03
移动端客服
手机端直接连线，换设备后入口位置保持一致。
4 项条目 -
04
专栏案例归档
12 个主题收纳，双周补入新案例，旧内容仍可按期号找到。
5 项条目 -
05
服务版本与说明
版本号、季度更新节奏与历史说明放在一起，方便回查。
4 项条目 -
06
常用入口收拢
站内高频功能集中在一处，少绕两步就能开始。
4 项条目
查看完整服务清单
v3.2 · 按季度发布