您的信息，用在该用的地方

01哪些环节会留下信息

您完全可以只看不填。只有当您浏览页面、检索栏目、提交工单或写信给我们时，才会产生下面这几类记录。

1. A1 访问与设备记录：浏览器类型、操作系统、屏幕尺寸、访问时间、来源页面和粗略的网络位置。移动端访问占全站访问量的大多数，这些记录帮我们判断页面在不同手机上是否顺畅。
2. A2 检索线索：您输入的关键词、勾选的栏目与主题标签、打开过的案例条目。它们让我们知道哪些分类好用、哪些词搜不到东西。
3. A3 沟通内容：通过客服邮箱或账户中心工单发来的正文与附件，以及您愿意留下的称呼和回信方式。工单会带一个编号，方便您后续追问进展。
4. A4 意见反馈：您对栏目分类、检索结果或阅读体验提出的建议，包括您主动附上的截图。

02这些信息用来做什么

每一条记录都对应一个具体动作。凡是与下面四件事无关的用途，我们不做。

03Cookie 与本地存储

为了让页面记住您刚才的选择——比如列表还是网格视图、筛过哪些栏目——浏览器里会写入少量标识。按用途分成三类：

您可以在浏览器设置中清除或拒绝 Cookie。拒绝之后，阅读与检索照常进行，只是之前的偏好会被重置，需要重新选择视图与筛选条件。

04对外提供与保存期限

我们不出售、不租借您的信息，也不会把客服往来内容用于与咨询无关的推广。仅在以下情形会接触到第三方：邮件与短信通知服务商、服务器与统计服务商，在完成对应工作所必需的范围内处理；司法机关或主管部门依法调取时，按法定程序提供。

客服邮件往来

自最后一次沟通起 24 个月

账户中心工单

处理完成后按年度归档

访问与检索统计

以汇总形式保留 12 个月

浏览器端标识

按上一节各类型期限执行

超过期限的记录会删除或做匿名化处理，只剩无法对应到个人的汇总数字。

05您可以提出哪些要求

对于留在我们这里的信息，您随时可以行使下面这些权利，不需要说明理由：

• 查询与获取副本：了解我们保存了哪些与您相关的内容，并索取一份可读的副本。
• 更正：称呼、联系方式或问题描述有误时，告诉我们改过来。
• 删除：不再需要我们保留时，提出删除，我们会同步清理关联的工单附件。
• 撤回同意：对统计类标识的同意可以单独撤回，撤回后不影响此前的正常使用。

06未成年人与政策更新

本服务面向成年中文用户。未满 18 周岁的访客请在监护人陪同下阅读相关说明，不要提交个人信息或发起工单。若我们发现在不知情的情况下收到未成年人信息，会尽快删除；监护人也可以通过上面的邮箱告知我们。

本说明当前为 v3.2 版本，随中文版服务清单按季度发布同步调整，页面顶部始终标注现行版本号。内容有实质变化时，我们会在首页显著位置提示；需要查阅历史版本的，可向客服邮箱索取。

关于栏目内容的使用方式、更新时效与责任范围，请参阅使用说明。